纠纷问题处理

为了保障本平台用户之间的交易安全，本平台暂推出主要纠纷问题处理方案。此方案将不定期进行修改、改进。

若您在使用过程中，产生的纠纷问题可根据实际情况联系客服咨询！


1、装备交易
装备交易产生的问题需要在装备售出后的3天内联系平台客服，逾期不予处理。

1）装备交易出去后，被找回装备。

需要第一时间联系平台客服。平台客服会努力协助并核实，若确认为因卖家发起导致被找回装备，则在资金冻结期内对卖家所得资金进行冻结，并根据实际情况适当退还买家资金。

2）装备交易出去后，被盗、丢失。

买家因个人原因导致装备被盗、丢失或者游戏回档等情况，本平台均不受理。

3）被盗装备在本平台出售。

遇到用户举报该商品为被盗所得，并且通过平台客服核实确认。则在没有出售的情况下对该商品进行下架，并加黑卖家。在已经售出并且资金仍保存在本平台则对卖家进行冻结资金，在可控范围内对相关用户进行补偿或者不做处理。

2、账号交易

账号交易产生的问题可以在3天内联系平台客服，非账号安全性问题均不处理。

1）账号被盗、被申诉找回

用户需要在3天内联系平台客服。提供订单号、相关身份信息、联系方式，通过平台身份核实，平台会协助用户进行申诉。逾期不予处理。

2）账号被盗，并在本平台出售。

账号上架期间，被用户举报，则进行核实，并作出下架或不做处理操作。

若账号出售成功，有用户来举报该账号为自己被盗并被出售。那么在核实后，并且卖家售得资金存在的情况下，平台将承诺积极协助处理但不确保一定能处理。可根据实际情况进行资金冻结或补偿，若卖家已无资金则无法处理。